Rückgaben & Umtausch

Rückgaben & Umtausch

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns [Equi Zone International, Kruppstr. 2, 48499 Salzbergen, Deutschland, +49 5976 6972836, info@equizoneonline.com] mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Wirkungen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, mit Ausnahme der Lieferkosten, zurück. Wir können von der Erstattung den Wertverlust der gelieferten Waren abziehen, wenn der Verlust auf unnötige Handhabung Ihrerseits zurückzuführen ist. Wir erstatten die Rückerstattung unverzüglich und spätestens – (a) 14 Tage nach dem Tag, an dem wir die gelieferten Waren von Ihnen zurückerhalten haben, oder (b) (falls früher) 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie den Nachweis erbringen, dass Sie die Ware zurückerhalten haben die Waren zurückgesandt haben, oder (c) wenn keine Waren geliefert wurden, 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert wurden. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen der Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf dieses Vertrags mitteilen, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Wenn Sie mit Ihrem Produkt in irgendeiner Weise nicht zufrieden sind, gibt Ihnen EquiZone Online 30 Tage Zeit, Ihre Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte beachten Sie, dass EquiZone Online keine Rückerstattung für Artikel gewähren kann, die verschmutzt, gebraucht oder in irgendeiner Weise beschädigt zu sein scheinen, oder für Artikel, die ohne Originalverpackung und Originaletiketten zurückgegeben werden. Der Umtausch von Gratisartikeln oder Bonusprodukten ist nicht gestattet. Im Falle einer Rückgabe erhalten Sie dafür keine finanzielle oder materielle Entschädigung. Bitte legen Sie dieses Formular allen Rücksendungen bei.

Für Artikel, die von außerhalb der EU zurückgesandt werden, empfehlen wir dringend, Ihre Artikel NICHT mit UPS, DPD, GLS, DHL EXPRESS (oder einem anderen Kurierdienst) zurückzusenden, da Ihnen hohe Einfuhrabfertigungsgebühren entstehen, die wir in Ihrem Namen nicht übernehmen (mehr als 40 €). Am besten senden Sie Ihre Artikel über das reguläre Postnetz Ihres Landes zurück.

UMTAUSCH

Sie können einen Artikel nur gegen eine andere Größe umtauschen. Ein Umtausch auf eine andere Farbe oder ein anderes Produkt ist nicht gestattet. Wenn wir die von Ihnen benötigte Größe nicht liefern können, werden Sie von unserem Team kontaktiert und Ihnen eine andere Größe oder eine vollständige Rückerstattung angeboten. Sie müssen die Kosten für die Rücksendung Ihres Artikels an uns tragen. Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis EquiZone Online Ihre Rücksendung bearbeitet und den Ersatz verschickt.

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für Umtauschartikel in Ihrem Namen getragen werden müssen. Wir senden Ihnen eine Rechnung mit den Versandkosten für den umgetauschten Artikel. Sollten Sie einen Expressversand wünschen, informieren Sie uns bitte vor dem Umtausch.

RÜCKGABEN

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Verschmutzte, gebrauchte oder beschädigte Artikel können wir nicht annehmen. Der Artikel muss außerdem in der Originalverpackung mit Etikett sein. Artikel ohne Originalverpackung und Etikett werden nicht angenommen und auf Ihre Kosten zurückgesandt. Eine Rückgabe von Maßanfertigungen oder Sonderanfertigungen ist grundsätzlich NICHT möglich.

Die Kosten für die Rücksendung müssen Sie tragen.

Wir können Rückerstattungen nur über die von Ihnen bezahlte Methode abwickeln. Wenn Sie beispielsweise per Kreditkarte bezahlt haben, veranlassen wir die Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte. Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis EquiZone Online Ihre Rücksendung und Rückerstattung bearbeitet.
Um Ihren Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, verpacken Sie ihn sorgfältig in einem separaten Karton oder einem gepolsterten Briefumschlag und senden Sie ihn an die unten aufgeführte Adresse:

Equi Zone International
Kruppstr. 2
48499 Salzbergen
Deutschland

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden

Es ist wichtig, dass Pakete, die von außerhalb Europas zurückgesendet werden, deutlich mit der Aufschrift „Rückware“ gekennzeichnet sind.

Rückerstattungen

Das Recht auf Rückerstattung besteht, wenn festgestellt wird, dass die Produkte bei der Lieferung beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig sind. Wir behalten uns das Recht auf geringfügige Unterschiede in den Produktfarben und -details vor. Wenn Sie Zweifel an diesen Angaben haben, empfehlen wir Ihnen, sich vor der Bestellung an unseren Kundenservice zu wenden. Geringe Abweichungen in den Produktdetails und geringfügige Farbveränderungen berechtigen nicht zu einer Reklamation. Wenden Sie Ihren gesunden Menschenverstand an.

Die Qualität des Produkts im Verhältnis zum gezahlten Preis entscheidet darüber, ob für ein abgenutztes Produkt Anspruch auf eine Rückerstattung besteht.

Ausverkaufsartikel (falls zutreffend) – Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden, Ausverkaufsartikel können leider nicht erstattet werden.

Um eine Rückerstattung zu erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@equizoneonline.com und senden Sie Ihr Produkt dann an EquiZone Online zurück. Es ist wichtig, dass Sie uns ausreichend Informationen über den Grund für die Rücksendung des Produkts mitteilen und angeben, ob Sie eine Entschädigung durch einen Ersatz oder eine Rückerstattung Ihres Geldes wünschen. Auch die Kosten für die Rücksendung werden Ihnen erstattet, wenn der Fehler im Namen von EquiZone Online liegt (Nachweis der Versandkosten erforderlich). Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis wir Ihre Rücksendung bearbeiten und Sie entsprechend entschädigen.

Verlorene Retouren- oder Umtauschpakete und nicht abgeholte Bestellungen

Bitte beachten Sie, dass Sie für den Fall, dass Rücksende- oder Umtauschpakete beim Zurücksenden an EquiZone Online verloren gehen, nur dann eine Entschädigung erhalten, wenn Sie über den Postverfolgungscode für die Sendung verfügen. Wir empfehlen Ihnen dringend, alle Rücksendungen oder Umtauschartikel per Einschreiben und versichert zu versenden, damit eine Sendungsverfolgungsnummer angegeben ist.